En voyage personnel à San Francisco, je n'a pu m'empêcher de constater qu'extrême qualité de l'accueil, que ce soit dans les magasins, que dans les restaurants, au téléphone. En particulier j'ai passé du temps chez Wholefood, leader mondial du commerce de produits bio, chez Stapple, leader de la fourniture de bureau, chez Best By, le Darty/Boulanger de là-bas, chez Applestore, etc...Le point commun est un sens aigu du "client bien accueilli": à l'entrée, dans les rayons sans harcélement commercial, au moment de payer, en sortant, sur leur site internet. Tous les points de contact entre la marque et les clients véhiculent ce basique métier oh combien essentiel. Quand on y regarde de plus près, l'accueil est différent et spécifique, car porteur d'un message relationnel qui "donne le sens".Chez Stapple, le sens,, c'est "EASY", tout pour simplifier la vie de ceux qui travaillent. Ils ont un, un espace entée magasin "simplifiant", des fiches produits orientées usage, etc ...Chez Wholefood la déco, les paquets d'emballages, la tenue des vendeurs, et de nombreuses initiatives sont orientées sur le sens d'une planète plus harmonieuse.Bien plus que du professionnalisme, ces entreprises et leurs équipes sont portées par une mission qui dépasse le simple fait de bien faire leur métier.La cohérence est un atout marketing exceptionnel, qui contribue à leur leadership.
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